Пользовательское соглашение

1.1. Оператор

Оператор — ТОО «[наименование]» (БИН: [____________]), обладающее исключительными правами на платформу zharna.kz.

1.2. Платформа

Платформа — информационно-клиринговая система, включающая сайт zharna.kz и все связанные сервисы. Платформа является расчётным центром для коммунальных начислений и не является платёжной организацией, требующей лицензии Национального банка.

1.3. Категории Пользователей

• Абонент — физическое лицо, управляющее своими коммунальными счетами через личный кабинет
• Представитель поставщика — уполномоченный сотрудник ТОО, ОСИ или КСК, загружающий данные начислений и работающий с реестрами
• Представитель МИО — уполномоченный сотрудник местного исполнительного органа, работающий с аналитическим дашбордом

1.4. Единая квитанция

Единая квитанция — сводный расчётный документ абонента по коммунальным услугам, формируемый Платформой на основе данных всех поставщиков.

1.5. Клиринг

Клиринг — процесс сопоставления данных начислений, формирования реестров и квитанций без осуществления денежных переводов.

2.1.

Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциям Платформы в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

2.2.

Платформа предоставляет Пользователю:

• Для абонентов: просмотр коммунальных начислений, получение единой квитанции, доступ к истории по лицевым счетам
• Для представителей поставщиков: загрузку начислений (CSV/API), формирование реестров, автоматическую валидацию данных, получение результатов банковской сверки
• Для представителей МИО: аналитику собираемости по региону, данные о задолженностях, мониторинг в разрезе районов

2.3.

Платформа не принимает платежи. Оплата коммунальных услуг осуществляется через внешние банковские сервисы (Kaspi, Halyk, Jusan и др.). Оператор не несёт ответственности за результаты платежей.

3.1.

Абоненты проходят авторизацию по ИИН и номеру мобильного телефона с подтверждением через SMS. Пароль не требуется.

3.2.

Представители поставщиков и МИО проходят авторизацию через корпоративные учётные записи, предоставляемые Оператором в рамках договора о подключении.

3.3.

Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих данных для входа, ИИН и номера телефона. Передача данных для входа третьим лицам запрещена.

4.1.

Пользователь любой категории вправе:

• Использовать предоставленный функционал в соответствии с регламентом работы Платформы
• Обращаться в техническую поддержку
• Отозвать согласие на обработку персональных данных

4.2.

Пользователю любой категории ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Передавать данные для входа третьим лицам
• Осуществлять попытки несанкционированного доступа, обратного инжиниринга или взлома программного кода Платформы
• Использовать данные, алгоритмы или функционал Платформы в коммерческих целях или для создания конкурирующих платформ
• Направлять автоматизированные запросы (боты, парсеры), нарушающие работу Платформы

4.3.

Дополнительные обязательства представителей поставщиков:

• Загружать данные начислений точно и своевременно
• Использовать только действующую ЭЦП при подписании реестров
• Нести ответственность за достоверность данных, загружаемых на Платформу

5.1.

Оператор обеспечивает:

• Доступ к Платформе в режиме 24/7, за исключением периодов регламентных технических работ
• Физическое хранение данных на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан
• Информационную безопасность в соответствии со стандартом СТ РК ISO/IEC 15408-3-2017 (ОУД4)

5.2.

Оператор не несёт ответственности:

• За содержание и достоверность данных, загруженных поставщиками
• За результаты платежей, осуществлённых через внешние банковские сервисы
• За качество интернет-соединения на стороне Пользователя
• За перебои в работе сторонних сервисов (банки, Kaspi, Halyk)

5.3.

Платформа предоставляется по принципу «как есть» (as is). Оператор не гарантирует полного соответствия Платформы субъективным ожиданиям Пользователя.

6.1.

Программный код, дизайн, алгоритмы, структура базы данных Платформы и все сформированные расчёты являются интеллектуальной собственностью Оператора.

6.2.

Предоставляемый Пользователю доступ является неисключительным и непередаваемым. Пользователь не вправе коммерчески переиспользовать или распространять функционал Платформы.

7.1.

Оператор вправе немедленно прекратить доступ Пользователя в случае:

• Выявления факта передачи данных для входа третьим лицам
• Попытки несанкционированного доступа к программному коду Платформы
• Нарушения иных условий настоящего Соглашения

7.2.

Блокировка при наличии законных оснований производится без возврата средств.

8.1.

Оператор вправе изменять условия настоящего Соглашения без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте zharna.kz.

8.2.

Продолжение использования Платформы после публикации означает согласие с новыми условиями.

9.1.

Авторизация на Платформе означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения.