Публичная оферта

1.1. Оператор

Оператор — ТОО «Aitek Systems» (БИН 260740030970), владелец и администратор Сервиса «Zharna».

1.2. Сервис (Платформа) «Zharna»

Сервис (Платформа) «Zharna» — программно-технический комплекс, доступный на сайте zharna.kz и/или в мобильном приложении, обеспечивающий Пользователю возможность оплаты жилищно-коммунальных и иных услуг.

1.3. Пользователь

Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис для оплаты услуг.

1.4. Поставщик

Поставщик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (поставщик коммунальных и иных услуг), в пользу которого Пользователь осуществляет Платёж и с которым у Оператора заключён соответствующий договор.

1.5. Платёж

Платёж — перевод денег, осуществляемый Пользователем через Сервис в пользу Поставщика.

1.6. Лицевой счёт

Лицевой счёт — уникальный идентификатор Пользователя (абонента) в учётной системе Поставщика.

1.7. Платёжная система

Платёжная система — система электронных платежей Robokassa KZ и/или иные банки и платёжные организации, обеспечивающие обработку Платежей.

1.8. Акцепт

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты путём совершения Платежа.

2.1.

Оферта является официальным публичным предложением Оператора и размещается в открытом доступе на сайте zharna.kz.

2.2.

Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте.

2.3.

Действующая редакция Оферты всегда доступна по адресу zharna.kz. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией до совершения Платежа.

3.1.

Оператор предоставляет Пользователю услуги по приёму и переводу Платежей в пользу Поставщиков (информационно-технологическое обеспечение расчётов) с использованием Сервиса.

3.2.

Оператор не является поставщиком коммунальных и иных услуг, не оказывает такие услуги и не несёт ответственности за их качество, объём и сроки. Оператор обеспечивает техническую возможность оплаты и перевод денег Поставщику.

3.3.

Платёж, произведённый Пользователем, расщепляется и зачисляется в пользу соответствующего Поставщика через Платёжную систему.

3.4.

Оператор действует в качестве посредника на основании договоров, заключённых с Поставщиками.

4.1.

Акцептом Оферты признаётся совокупность действий Пользователя: выбор Поставщика/вида услуги, ввод данных лицевого счёта и суммы, подтверждение и оплата.

4.2.

Совершая Акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и полностью согласен с условиями Оферты и Политикой обработки персональных данных.

4.3.

Договор считается заключённым с момента успешного проведения Платежа.

5.1.

Услуги оказываются Оператором на основании данных, указанных Пользователем при совершении Акцепта в порядке, предусмотренном разделом 4 Оферты.

5.2.

Оплата производится банковской платёжной картой через Платёжную систему (Visa, Mastercard и иные поддерживаемые платёжные системы).

5.3.

Услуга Оператора считается оказанной в момент успешного проведения Платежа и его направления в пользу Поставщика.

5.4.

Подтверждением совершённого Платежа является электронный чек (квитанция), формируемый Сервисом.

6.1.

Вознаграждение Оператора за оказанные услуги выплачивается Поставщиками на основании отдельно заключённых с ними договоров.

6.2.

Для Пользователя оплата через Сервис осуществляется без взимания дополнительной комиссии в пользу Оператора, если иной размер комиссии прямо не указан на странице оплаты до подтверждения Платежа.

6.3.

Все расчёты осуществляются в национальной валюте Республики Казахстан — тенге (KZT).

6.4.

Обязательство Пользователя считается исполненным с момента успешного списания денег с карты и их приёма Платёжной системой.

6.5.

Налог на добавленную стоимость (НДС) по услугам Поставщиков включается в стоимость соответствующей услуги и отражается Поставщиком. Сумма Платежа, вводимая Пользователем, соответствует сумме начисления Поставщика. Размер комиссии (при наличии) отображается на странице оплаты до подтверждения Платежа.

7.1.

Возврат денежных средств возможен в случаях: ошибочного или повторного (двойного) Платежа, технической ошибки, оплаты на неверный лицевой счёт, а также невозможности зачисления Платежа Поставщику.

7.2.

Для возврата Пользователь направляет обращение в службу поддержки Оператора с указанием даты, суммы и номера операции, приложив подтверждающие документы (электронный чек), в течение 30 календарных дней с даты Платежа.

• Email: info@zharna.kz
• Телефон: +7 707 819 90 64

7.3.

Обращение рассматривается Оператором в течение 10 рабочих дней с момента его получения.

7.4.

При положительном решении возврат осуществляется тем же способом (на ту же платёжную карту), которым был совершён Платёж, в сроки, установленные Платёжной системой и банком-эмитентом.

7.5.

Если денежные средства уже зачислены Поставщику, возврат или перерасчёт производится при участии Поставщика; Оператор оказывает Пользователю необходимое содействие.

7.6.

Возврат не производится, если услуга фактически оказана Поставщиком, а претензия связана с качеством или объёмом самих коммунальных услуг — такие вопросы разрешаются Пользователем непосредственно с Поставщиком.

7.7.

Аннулирование. Платёж проводится в режиме реального времени, поэтому после его успешного совершения заказ (Платёж) не может быть аннулирован Пользователем в одностороннем порядке. Ошибочный, повторный или несостоявшийся Платёж возвращается в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

7.8.

Замена и перерасчёт. Поскольку Оператор не оказывает коммунальные услуги, замена, перерасчёт или корректировка начислений при оказании Поставщиком некачественной, неполной или ошибочно начисленной услуги производятся Поставщиком в соответствии с его правилами и законодательством Республики Казахстан. Оператор оказывает Пользователю содействие в передаче обращения Поставщику.

8.1.

Оператор обязуется: обеспечивать работоспособность Сервиса; корректно и своевременно передавать Платежи Поставщикам; обеспечивать защиту персональных данных Пользователя; оказывать поддержку по вопросам работы Сервиса.

8.2.

Оператор вправе: приостанавливать работу Сервиса для проведения технических/профилактических работ; отказать в проведении операции при наличии признаков мошенничества или нарушения законодательства о ПОД/ФТ; изменять перечень Поставщиков и функциональность Сервиса.

8.3.

Пользователь обязуется: предоставлять достоверные данные; самостоятельно проверять реквизиты и сумму Платежа; соблюдать условия Оферты и законодательство Республики Казахстан.

8.4.

Пользователь вправе: получать информацию об услугах Сервиса; обращаться в службу поддержки; требовать возврата денежных средств в случаях, предусмотренных разделом 7 Оферты.

9.1.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.2.

Оператор не несёт ответственности за: последствия указания Пользователем неверных реквизитов или суммы Платежа; качество, объём и сроки услуг, оказываемых Поставщиком; сбои Платёжной системы, банков и сетей связи, находящиеся вне разумного контроля Оператора.

9.3.

Оператор не отвечает за убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем условий Оферты.

9.4.

Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по одному Платежу ограничивается суммой такого Платежа.

10.1.

Акцептуя Оферту, Пользователь даёт согласие на сбор и обработку своих персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и Политикой обработки персональных данных.

• Политика обработки персональных данных

10.2.

Оператор обрабатывает персональные данные исключительно в целях оказания услуг и не передаёт их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством и необходимых для проведения Платежа (Поставщику, Платёжной системе, банку).

11.1.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после акцепта Оферты и не зависящими от воли Сторон.

12.1.

Оферта действует бессрочно до момента её отзыва Оператором.

12.2.

Оператор вправе в любое время изменить или отозвать Оферту. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на сайте.

13.1.

Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14.1.

Обработка карточных платежей осуществляется через Платёжную систему с применением технологии 3-D Secure. Данные платёжных карт вводятся на защищённой платёжной странице Платёжной системы, передаются в зашифрованном виде (TLS/HTTPS) и не хранятся Оператором. Обработка платежей соответствует требованиям стандарта безопасности индустрии платёжных карт (PCI DSS).